遇到无理的客人时，可以采取以下策略来应对：

保持冷静：

面对无理取闹的客户，首先要保持冷静，避免情绪失控。理解客户的情绪可能有助于缓解紧张局势。

倾听并积极回应：

认真倾听客户的意见和诉求，不打断他们发言，并通过点头或简短的词语表示你在认真听，同时给予积极的回应。

明确表达自己的立场：

在交流中明确表达自己的立场和观点，如果客户的诉求不合理或超出服务范围，要委婉地表达，先肯定客户的感受，然后解释原因。

寻求第三方协助：

如果客户情绪激动或无理取闹的情况持续，可以考虑请上级领导或专业客服人员协助处理，避免与客户直接冲突。

以客户为中心，提升服务质量：

无理取闹的客户往往是因为对服务或产品不满或误解，因此要从客户角度出发，了解需求和期望，并进行改进，以减少客户不满和投诉。

善用法律武器：

在必要时，可以寻求法律帮助来保护自己的权益。

保持礼貌和专业：

无论客户如何无理，都应保持礼貌和专业，避免与客户发生直接冲突，尽量用平和的语气和态度进行沟通。

寻求共同点：

尝试找到与客户沟通的共同点，从他们的需求出发，寻找解决问题的方法。

记录和反馈：

在处理过程中，记录客户的诉求和反应，以便后续跟进和反馈，确保问题得到有效解决。

通过以上策略，可以更有效地应对无理的客人，减少冲突，提升服务质量，并维护良好的客户关系。