本报讯 记者高鹏报道 为打通服务企业群众的“最后一公里”，我省将在重点民生领域全面开展“12345热线+行业直通车”工作。通过“直通车”“网格化”模式，全面推进12345热线与社会治理网格、重点行业管理服务的有机融合。

9月5日，在辽宁省政府新闻办召开的新闻发布会上，辽宁省数据局（省营商环境建设局）相关负责人，介绍了我省12345热线在推动企业群众诉求办理方面，下一步重点开展的创新和务实举措。

据介绍，省12345热线系统在接入DeepSeek大模型后工作效率提升近20倍，处理准确率超95%。下一步，我省还将聚焦企业群众关切，在重点民生领域全面开展“12345热线+行业直通车”工作。

一是全面实行“直通车”办理模式。我省将聚焦公安、教育、供热、供电、供气、供水、物业等群众关切的重点民生行业领域，建立“12345热线+行业直通车”工作机制，将12345办理体系延伸至具有公共服务属性的行业网格单位，确保影响企业群众生活的各类问题能够及时发现、及时处置、及时解决，有效提高诉求办理效率。

二是夯实“12345热线+网格”联动机制。继续深入推广“12345热线+网格”工作经验，完善省、市、县（区）、乡镇（街道）、社区、网格六级联动体系。构建社区网格与行业网格相结合的，纵向到底、横向到边的网格员队伍，形成“一格多员”力量联动，真正实现“社区吹哨，部门报到”，推动民生诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

三是加强数据赋能提升社会治理能力。推动12345热线网格化管理与数据治理的深度融合，通过对重点人群、重点事件、重点单位、重点领域的数据分析和智能预警，实现“小切口”“小场景”破题。早发现、早预警、早介入、早解决，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动12345热线从话务中心向服务中心、数据中心直至社会治理中心的转变。